Survey on Service Quality of Office of Information Technology Services 2018

This user satisfaction survey is to evaluate the service quality in the Office of Information Technology Service. Your feedback is needed to improve the services to meet your needs.

There are 13 questions in this survey.
Part I: Personal Information / ข้อมูลส่วนตัว
*Location
Choose one of the following answers
*Status
Choose one of the following answers
*Nationality
Choose one of the following answers
Part II: Evaluation on Quality of Services / ประเมินคุณภาพการบริการ
*The frequency for using Service per Week? /ความถี่ในการรับบริการภายในหนึ่งสัปดาห์เป็นจำนวนกี่ครั้ง?
4 = More than 10 times/week /มากกว่า 10 ครั้งต่อสัปดาห์ 3 = 6-10 times/week / 6-10 ครั้งต่อสัปดาห์
2 = 1-5 times/week /1-5 ครั้งต่อสัปดาห์ 1 = Less than 1 time/week / น้อยกว่า 1 ครั้งต่อสัปดาห์
 
**Please indicate your level of overall satisfaction which is rated from 5 to 1 / กรุณาระบุระดับของการบริการความพึงพอใจในภาพรวมซึ่งมีการจัดอันดับ 5-1
5 = Very Satisfied / พึงพอใจมาก  4 = Satisfied / พึงพอใจ 3 = Moderate /  ปานกลาง
2 = Dissatisfied / ไม่พอใจ 1 = Very Dissatisfied / ไม่พอใจมาก
 
Choose only the services you use more than one. (ให้ท่านเลือกตอบเฉพาะบริการที่ท่านใช้สามารถตอบได้มากกว่า 1)

 


  4 3 2 1   5 4 3 2 1   No answer
PC Support and Maintenance in classroom / บริการติดตั้ง ซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในห้องเรียน
PC Support and Maintenance in office / บริการติดตั้ง ซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงาน
Internet Service - LAN/ บริการด้านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
Internet Service - WIFI / บริการด้านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตแบบไร้สาย
Computer Lab Services / บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์
Application Development / บริการด้านพัฒนาระบบสารสนเทศ
Web Application / บริการด้านพัฒนาระบบบนเว็บไซต์
Web Development / บริการด้านการพัฒนาเว็บไซต์
Learning Management System(LMS) / บริการสื่อการเรียนการสอนผ่านเวปไซต์
Examination Checking Services / บริการด้านตรวจข้อสอบ
AU Webmail / บริการจดหมายอิเลกทรอนิกส์
AU Account / บริการขอใช้บัญชีอินเตอร์เน็ต
*

Evaluation on Quality of Service. /การประเมินภาพรวมคุณภาพของกระบวนการ ขั้นตอนในการให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

Please indicate your level of overall satisfaction which is rated from 5 to 1 / กรุณาระบุระดับของการบริการความพึงพอใจในภาพรวมซึ่งมีการจัดอันดับ 5-1

5 = Very Satisfied / พึงพอใจมาก 4 = Satisfied / พึงพอใจ 3 = Moderate / ปานกลาง 2 = Dissatisfied / ไม่พอใจ 1 = Very Dissatisfied / ไม่พอใจมาก
 

Procedure and Steps of Service. / ด้านกระบวนการ และ ขั้นตอนในการ


  Very Satisfied Satisfied Moderate Dissatisfied Very Dissatisfied
Active service provided with no complexity. / การให้บริการมีความคล่องตัว ไม่ซับซ้อน
Proper duration of service time. / การให้บริการมีระยะเวลามีความเหมาะสม
Service provided without discrimination and according to priority. / การให้บริการมีความเสมอภาค ตามลำดับก่อนหลัง
The convenience and speed of services / การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็ว
*

Service Mind / ด้านความเต็มใจในการให้บริการ


  Very Satisfied Satisfied Moderate Dissatisfied Very Dissatisfied
Service staff are polite, humble and friendly. / เจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง
The staff are in clean and proper dress./ การแต่งกายมีความสะอาดเรียบร้อย
The staff solve the problems at hand attentively, enthusiastically and willingly. / มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ
Staff skills and abilities to answer and solve the problems directly to the point./ ผู้ให้บริการมีความรู้ความสามารถเพียงพอและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น
Clarity and usefulness of given suggestions./ มีความชัดเจนในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
*

IT Equipment and Environment of Services /อุปกรณ์ เครื่องมือและสภาพแวดล้อมในการให้บริการ


  Very Satisfied Satisfied Moderate Dissatisfied Very Dissatisfied
Availability of service locations, Computer hardware, software and Projector. / จำนวนของสถานที่ให้บริการ และอุปกรณ์ IT มีการจัดเตรียมอย่างเหมาะสม
The ease of use and modernity of service locations, IT equipment and Internet infrastructure. / ความสะดวกของสถานที่และเครื่องมืออุปกรณ์ IT มีความทันสมัยง่ายต่อการใช้งาน
Cleanliness and proper arrangement of service locations and equipment. / สถานที่ให้บริการและอุปกรณ์มีความสะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อย
*
  Very Satisfied Satisfied Moderate Dissatisfied Very Dissatisfied
Are you satisfied with all services of Office of Information Technology Services/โดยภาพรวมท่านมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) ระดับใด
Part III: Suggestion/ข้อเสนอแนะ
What are the additional services that you need from ITS? / บริการด้านไหนที่ท่านต้องการจาก สำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) นอกเหนือจากงานบริการข้างต้น 
 
Please specify your top 3 most wanted areas or services. (1 = the most wanted, 2= the second most wanted and 3= the third most wanted)/ เรียงความต้องการมา 3 ลำดับ

All your answers must be different and you must rank in order.
Upgrade Internet Speed Bandwidth / เพิ่มความเร็วของระบบอินเตอร์เน็ต
Provide the Webhosting Server for Students, Instructors, and Staff/การให้บริการเว็บ Webhosting แก่นักศึกษา อาจารย์เจ้าหน้าที่ ในนาม au.edu
Upgrade the Computers in Laboratory / เพิ่มประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์ในห้องปฏิบัติการ Lab
Upgrade Performance and Reliability for IT Service /เพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือแก่ระบบให้บริการของมหาวิทยาลัย
Increase the Coverage Area for WIFI Service. /พื้นที่คลอบคลุมของจุดบริการ WIFI
Provide IT Training for Basic IT Topic in AU /สนใจให้ทางITS จัดการอบรมเกี่ยวกับความรู้เบื้องต้นของระบบไอทีของมหาวิทยาลัย
Please identify the training topic that you need from ITS?  / โปรดระบุหัวข้อการฝึกอบรมที่คุณต้องการให้ ITS จัดอบรม
Recommendation and suggestion / ข้อเสนอและคำแนะนำ